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旅游公告 |
关于游客投诉桂林中国旅行社和北海春秋旅行社等四起服务质量案件情况通报 |
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| 【时间：
2006年06月08日 】【来源：
广西新闻网 】【作者：
】【编辑：
龚书华 】 |
各市旅游局、旅游质监所：
自治区旅游质量监督管理所于2005年6月至8月间，受理和处理了四起游客对旅行社的投诉，其中三起是旅行社之间出现团款纠纷以及处理不当致使游客滞留甚至被扣留的投诉。四起投诉涉及的旅行社包括：桂林中国旅行社、北海友好旅行社、北海春秋旅行社、南宁中国青年旅行社、凭祥华越旅行社、凭祥和平国际旅行社、桂林江山国际旅行社和北海中国旅行社。现将案件及相关处理情况通报如下：
桂林市江山国际旅行社（下称被投诉者）于2005年3月24日与黑龙江省牡丹江市邓某夫妇（下称投诉者）签订了海南环岛三天两晚的旅游合同，收取两人旅游费用共计940元，并交由海南国航旅行社地接。海南地接旅行社在接待安排中，出现未经游客同意，导游擅自增加自费项目，收取460元加点费，侵害游客的自主选择权，投诉者于2005年6月底向我所进行投诉，经自治区旅游质监所和桂林市旅游质监所调解，被投诉者退赔投诉者共460元。自治区旅游质监所已向海南省旅游质监所发去协查函，对于桂林市江山国际旅行社涉嫌经营违规和操作业务不规范问题，桂林市旅游质监所正在调查处理中。
2005年6月16日至19日，北海春秋旅行社接待湖南省郴州市假日旅行社组织的23人旅游团赴北海、越南旅游时，将团队转交南宁中国青年旅行社接待，南宁中国青年旅行社通过北海华越旅行社转交凭祥和平国际旅行社代理办证后，直接将团队交给越南旅行社接待。6月19日团队准备从友谊关入境时，因相关旅行社之间出现团款纠纷，南宁中国青年旅行社拖欠越方旅行社团款，致使游客李某被越方扣做人质。经自治区旅游质监所和北海市、南宁市旅游质监所以及凭祥市旅游局等多方协调，被扣人质于当天晚上19时30分得以入境回国。北海春秋旅行社、南宁中国青年旅行社、凭祥华越旅行社、凭祥和平国际旅行社等相关旅行社涉嫌违规经营边境旅游业务以及经营不规范行为，自治区旅游质监所按照属地化管理原则已将案件转由北海市、南宁市和崇左市旅游质监所进行调查处理。目前北海市旅游质监所已将调查处理情况报自治区旅游质监所，南宁市和崇左市旅游质监所对相关旅行社仍在调查之中。
2005年7月9日至14日，广西北海中国旅行社接待由四川省中国青年旅行社组织的13名四川游客赴我区南宁、桂林、北海等地旅游，7月14日在团队即将返程时，因组团社（四川省中国青年旅行社）与地接社（广西北海中国旅行社）之间发生团款纠纷（组团社拖欠地接社团款）而引发导游扣留返程机票，致使13名游客被滞留南宁机场。游客代表于7月15日来到自治区旅游局进行投诉，经自治区旅游质监所和南宁市旅游质监所协调，北海中国旅行社支付游客返程机票款12960元，游客滞留南宁两天后于7月16日得以返程。自治区旅游质监所已将投诉案件分别转北海市旅游质监所和四川省旅游执法大队进行调查处理。北海市旅游质监所对北海中国旅行社涉嫌存在的违规经营行为正在调查处理中。
2005年8月2日至6日，桂林中国旅行社安排8名重庆游客赴桂林、北海等地旅游，在北海段交由北海友好旅行社接待安排。8月6日团队准备在南宁乘火车返重庆，因旅行社未能按合同约定为游客提供返程火车票，游客被迫滞留南宁。游客集体到自治区旅游局投诉，经自治区旅游质监所和南宁市旅游质监所协调，游客和旅行社双方达成部分赔偿协议后（即由桂林中国旅行社赔偿游客滞留损失共1040元），游客返程。因相关旅行社涉嫌存在违规行为，自治区旅游质监所已将案件分别转由桂林市、北海市旅游质监所进行查处。
“十一”黄金周以及第二届中国东盟博览会将至，为切实加强对旅行社行业服务质量的监管，规范旅游市场秩序，维护旅游者合法权益，进一步为“十一”黄金周和中国东盟博览会营造良好的旅游环境，确保“黄金周”和“博览会”期间各项旅游服务接待工作的顺利进行，各市旅游局、旅游质监所要按照全区旅游行业管理工作会议提出的“发现一起，查处一起，通报一起，总结一类，教育影响一片”的要求，加大对旅游服务质量投诉案件和违规案件的查办力度；要督促相关旅游企业及从业人员认真总结经验，汲取教训，举一反三，引以为戒。全区各旅行社也要以此为鉴，加强企业内部管理，建立健全各项规章制度，规范业务操作行为，守法经营，诚实守信，坚决杜绝甩团、扣团现象，努力提高旅游服务质量，确保做好黄金周和第二届中国东盟博览会的有关服务接待工作，维护广西旅游良好形象。
特此通报。
二OO五年九月二十六日
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